GESTIONE REPUTAZIONALE ATTIVA

Con l’avvento dei social è determinante cogliere le opinioni “in tempo reale, al volo”; in quel momento sono spontanee.
Occorre tenere conto che sui social i post tendono a polarizzarsi su posizioni estreme, per altro, a sfavore della positività. Abbiamo riscontrato crescenti difficoltà a raccogliere spontaneamente opinioni libere e puntuali attraverso interviste; tutti hanno fretta e non tutti sono sinceri e obiettivi nelle loro valutazioni: l’estemporaneità e l’occasionalità rendono sempre meno apprezzabili le indagini di questo tipo. Occorre avere a disposizione un panel di Consumatori che hanno interesse e sono predisposti alla collaborazione., purché ordinati in cluster d’interesse espresso.
Per questo è bene, per la gestione reputazionale, avvalersi anche del WOR e del SOCIAL SET

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